TECHNICAL SUPPORT

テクニカルサポート

24時間365日、専門エンジニアが貴社のシステム運用を全力でサポートします。迅速な対応と確実な問題解決で、ビジネスの継続性を守ります。

よくある質問
24/7
年中無休対応
15分
クリティカル初回応答
99.2%
顧客満足度
500+
サポート済み企業
3分
平均チケット応答
SUPPORT PLANS

サポートプラン

貴社のニーズと規模に合わせた3つのサポートプランをご用意しています。

スタンダードサポート

基本的なサポートニーズに対応するプランです。

無料（契約プランに含む）
  • メールサポート（平日9:00〜18:00）
  • オンラインドキュメントへのアクセス
  • コミュニティフォーラムの利用
  • 月次レポート
  • 初回応答：翌営業日以内
  • 電話サポート：なし

プロフェッショナルサポート

中規模〜大規模企業向けの総合サポートプランです。

¥50,000/月
  • 24時間365日チャット・メールサポート
  • 電話サポート（平日9:00〜21:00）
  • 専任サポートエンジニア（共有）
  • 週次レポート・月次レビュー
  • 初回応答：1時間以内
  • オンサイト訪問：年2回

エンタープライズサポート

ミッションクリティカルなシステムを支える最上位プランです。

カスタム
  • 24時間365日すべてのチャンネル対応
  • 専任サポートエンジニア（専属）
  • クリティカル応答：15分以内
  • オンサイト訪問：無制限
  • カスタムSLA・保証
  • 専用ホットライン・エスカレーション

応答時間の比較

インシデントの重大度別の初回応答目標時間

15分
クリティカル障害
エンタープライズ
1時間
重大障害
プロフェッショナル
4時間
軽微な問題
全プラン
翌日
一般的なご質問
スタンダード
DOCUMENTATION

ドキュメント・リソース

充実したドキュメントとリソースで、セルフサービスでの問題解決をサポートします。

スタートガイド

初期設定から基本操作まで、はじめてのご利用に必要な情報をまとめています。

ドキュメントを見る →

APIリファレンス

SynthCore API・WeaveNet APIの詳細仕様、エンドポイント一覧、認証方法を解説。

APIドキュメントへ →

トラブルシューティング

よくある問題とその解決策をカテゴリ別に整理。エラーコード検索機能付き。

トラブルシューティングへ →

チュートリアル動画

主要機能の使い方をステップバイステップで解説するビデオコンテンツライブラリ。

動画を見る →

コミュニティフォーラム

ユーザー同士の情報共有スペース。専門家も回答に参加するQ&Aフォーラム。

フォーラムへ →

リリースノート

各バージョンの新機能・改善点・バグ修正の詳細履歴。アップデート情報を確認。

変更履歴を見る →
FAQ

よくある質問

サポートに関するよくある質問と回答をまとめています。

サポートチケットを発行するにはどうすればよいですか？ ▾
このページ下部のサポートフォームからお問い合わせいただくか、管理ポータルの「サポート」メニューからチケットを発行いただけます。緊急の場合は、プロフェッショナル・エンタープライズプランご契約のお客様は専用サポートホットラインをご利用ください。チケット発行後、自動的に受付確認メールが届きます。
障害のレベルはどのように分類されますか？ ▾
障害は重大度に応じて4段階で分類されます。クリティカル（P1）はシステム全体の停止・業務が完全にできない状態、高（P2）は主要機能の障害・業務に重大な影響がある状態、中（P3）は一部機能の障害・回避策がある状態、低（P4）は軽微な問題・機能改善のご要望などです。重大度に応じた応答時間の目標を設定しています。
メンテナンス作業はいつ実施されますか？ ▾
定期メンテナンスは毎週土曜日の深夜2:00〜4:00（JST）に実施されます。緊急メンテナンスが必要な場合は、少なくとも30分前にメールおよびシステム内通知でお知らせします。メンテナンス予定は管理ポータルのステータスページでいつでも確認いただけます。
SLA（サービスレベル合意）の保証内容を教えてください。 ▾
標準SLAでは月間稼働率99.9%（計画外ダウンタイム月44分以内）を保証しています。エンタープライズプランでは99.99%（月4.4分以内）のSLAをご提供可能です。SLAを下回った場合、翌月の利用料金から一定割合のクレジットを付与します。詳細は個別契約書をご確認ください。
オンサイトサポートはどのような場合に提供されますか？ ▾
オンサイトサポートはプロフェッショナルプラン（年2回）、エンタープライズプラン（無制限）でご利用いただけます。重大なシステム障害の復旧支援、初期導入・設定支援、定期的な健全性チェックなどに対応します。東京都内は即日対応可能、関東圏外は翌営業日以内に訪問します。交通費・出張費は別途ご請求となります。
英語でのサポートは受けられますか？ ▾
はい、英語対応のサポートエンジニアも在籍しています。プロフェッショナル・エンタープライズプランのお客様は英語でのサポートをご利用いただけます。チケット発行時に「English support required」とご記載ください。なお、英語対応は平日10:00〜18:00（JST）が中心となります。
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